CUSTOMER SUPPORT STUDIO
让机器人自己长出知识
设置你的客服机器人，连接知识来源，然后在发布前完成一次预览。
知识条目
0
已整理的客服答案
内容来源
0
网站或手动添加
文字总量
0
知识库字符数
机器人状态
待添加
可随时继续编辑
机器人设置
先定义它是谁，再给它可靠的知识。
从网站自动建库
填写站点地址，逐页采集公开信息、保留型号和价格明细，并按机器人分类入库。
整站模式逐页自动入库并显示覆盖进度；单页模式先预览，再确认导入。
知识库内容
手动补充高频问题，让机器人回答得更准确。
还没有知识内容
从网址开始，或手动添加一条。
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在线预览
用真实对话检查机器人表现。
禾
禾禾客服 在线
你好，我是禾禾客服。请问有什么可以帮你？
快捷操作
常用的工作台入口。
添加一条人工知识
配置模型 API
查看管理后台
管理员功能
整站采集成功的页面会逐页分类入库；单页识别需确认导入。客服回答可以展开查看检索来源。
ADMIN CONSOLE
管理后台
集中查看机器人、知识库和服务状态。
机器人总数
3
已创建的机器人
活跃会话
128
过去 24 小时
回答命中率
94.6%
基于知识库回答
服务状态
正常
所有服务运行中
机器人列表
管理已创建的客服机器人。
| 机器人 | 类型 | 知识条目 | 状态 | |
|---|---|---|---|---|
禾 禾禾客服 | 网站客服 | 0 | 运行中 | |
售 售后助手 | 售后支持 | 36 | 运行中 | |
产 产品顾问 | 产品咨询 | 18 | 草稿 |
服务概览
过去 7 天的数据概况。
知识库覆盖率82%
模型响应成功率99.2%
客户满意度4.8 / 5
建议每周检查低置信度对话，并将高频问题补充到知识库。
CONNECTORS
消息连接器
支持通用 Webhook 问答、飞书/钉钉/企业微信群机器人发送。平台授权能力以实际接入状态为准。
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